Általános Szerződési Feltételek

1. A feltételek célja és alkalmazási köre

Jelen Általános Szerződési Feltételek a Serelique White Atelier által bemutatott cukrászati és pékáru-termékekhez, egyedi tortákhoz, kapcsolódó szolgáltatásokhoz, ajánlatkérésekhez, megrendelési egyeztetésekhez, átvételhez és – amennyiben külön egyeztetés alapján elérhető – kiszállításhoz kapcsolódó alapvető szerződéses feltételeket tartalmazzák. A weboldal használatával, illetve megrendelés leadásával a felhasználó tudomásul veszi a jelen feltételeket.

A weboldal tájékoztató és kapcsolatfelvételi felület. Ha egy konkrét megrendelésre külön írásos ajánlat, visszaigazolás vagy egyedi megállapodás készül, annak kifejezett rendelkezései az adott megrendelés tekintetében elsőbbséget élveznek a jelen általános feltételekkel szemben.

2. Szolgáltató és kapcsolat

A Szolgáltató magyarországi korlátolt felelősségű társaság (Kft.). A kapcsolattartás nyelve magyar, eltérő megállapodás hiányában a szerződés nyelve is magyar.

3. Irányadó jogszabályi háttér

A fogyasztóval kötött szerződésekre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokkal összefüggő magyar szabályok, valamint az alkalmazandó fogyasztóvédelmi, élelmiszerbiztonsági, számviteli és adatvédelmi rendelkezések irányadók.

A jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót jogszabály alapján megillető, kötelezően alkalmazandó jogot kizárná vagy jogellenesen korlátozná.

4. A weboldalon megjelenő információk

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a termékek leírása, ára, összetétele, elérhetősége és a képi megjelenítés pontos legyen. Kézműves, egyedileg díszített vagy szezonális termékeknél természetes eltérés lehet a weboldalon látható fénykép és a tényleges termék között, különösen a díszítés, a gyümölcsök mérete és elhelyezése, a sütési árnyalat, valamint az alapanyagok szezonális jellemzői tekintetében.

A weboldalon szereplő információ önmagában nem minden esetben minősül kötelező erejű ajánlatnak. Egyedi termék, személyre szabott torta, nagyobb mennyiség vagy különleges teljesítési igény esetén a szerződés a részletek egyeztetése és a Szolgáltató visszaigazolása után jön létre.

5. Megrendelés és ajánlatkérés folyamata

Az érdeklődő a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon vagy a megadott kapcsolati csatornákon kezdeményezhet egyeztetést. A megrendeléshez szükség lehet a termék típusára, méretére vagy darabszámára, az átvétel kívánt időpontjára, a díszítésre, feliratra, egyedi ízre, esetleges allergénnel kapcsolatos igényre, valamint a kapcsolattartási adatokra.

A megrendelés akkor tekinthető elfogadottnak, ha a Szolgáltató annak lényeges feltételeit visszaigazolta. Automatikus technikai visszajelzés – ha ilyen működik – önmagában nem feltétlenül jelenti a rendelés tartalmi elfogadását. A Szolgáltató indokolt esetben további pontosítást kérhet, különösen egyedi dekoráció, rövid teljesítési határidő vagy szokatlan mennyiség esetén.

6. Árak és fizetés

A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendők. Ha egy terméknél irányár vagy „-tól” jellegű ár szerepel, a végleges ár az egyeztetett mérettől, díszítéstől, alapanyagoktól, darabszámtól és egyéb egyedi kérésektől függhet. Az egyedi megrendelés végleges ellenértékét a Szolgáltató a megrendelés elfogadása előtt közli.

Az elfogadott fizetési módokról, előleg szükségességéről és a fizetés határidejéről a rendelés visszaigazolása ad tájékoztatást. Egyedi, nagy értékű vagy jelentős előkészítést igénylő megrendelés esetén a Szolgáltató ésszerű előleget kérhet. A fizetésről a vonatkozó szabályoknak megfelelő bizonylat készül.

7. Egyedi termékek, személyre szabás és jóváhagyás

Az egyedi torták és dekorált sütemények a megrendelő által közölt igények alapján készülnek. A megrendelő felelőssége, hogy a felirat, név, dátum, méret, íz, színvilág és egyéb lényeges paraméter helyesen kerüljön megadásra. A gyártás megkezdése után a módosítás lehetősége korlátozott lehet, és a módosítás többletköltséggel vagy új teljesítési idővel járhat.

Ha a megrendelő referenciafotót küld, a Szolgáltató törekszik a kívánt stílus és hangulat megközelítésére, de kézműves terméknél teljes vizuális azonosság nem garantálható. Harmadik személy szerzői jogi, védjegy- vagy személyiségi jogát sértő dekoráció elkészítését a Szolgáltató megtagadhatja.

8. Allergének és élelmiszerrel kapcsolatos tájékoztatás

A vásárló köteles a megrendelés előtt jelezni, ha számára lényeges allergénnel vagy összetevővel kapcsolatos korlátozás áll fenn. A Szolgáltató a rendelkezésére álló receptúra- és beszállítói információk alapján ad tájékoztatást. Olyan műhelyben, ahol többféle alapanyag kerül felhasználásra, nyomokban történő keresztszennyeződés teljes kizárása csak akkor ígérhető, ha erre külön ellenőrzött folyamat áll rendelkezésre.

„Mentes” vagy különleges étrendi igényre utaló megjelölés kizárólag a konkrét termék összetételére és a Szolgáltató által kifejezetten közölt feltételekre vonatkozik. Súlyos allergia esetén a vásárló köteles megrendelés előtt részletesen egyeztetni, és csak a Szolgáltató kifejezett visszaigazolása alapján támaszkodni a megadott információra.

9. Elkészítési és teljesítési idő

A weboldalon szereplő általános elkészítési idő tájékoztató jellegű. Az egyedi torták és nagyobb rendelések határidejét a Szolgáltató a rendelés visszaigazolásakor rögzíti. Ünnepi időszakban, kiemelt napokon vagy nagyobb kapacitásigény esetén hosszabb előrendelési idő lehet szükséges.

Ha a teljesítés a Szolgáltatón kívül álló, előre nem látható körülmény miatt késedelmet szenved, a Szolgáltató a lehető leghamarabb tájékoztatja a megrendelőt és egyeztet a lehetséges megoldásról. A fogyasztó jogszabályon alapuló jogai ilyen esetben változatlanul fennmaradnak.

10. Átvétel és kiszállítás

Személyes átvétel esetén a megrendelő köteles a visszaigazolt időpontban megjelenni, és az átvett terméket lehetőség szerint az átadáskor megvizsgálni. Ha kiszállítás külön megállapodás alapján történik, annak díja, időablaka, területi feltételei és az átadás módja a visszaigazolás részét képezik.

A hőmérsékletre, hűtésre vagy óvatos szállításra érzékeny termékek esetén az átvételt követően a megfelelő tárolás a vásárló felelőssége. A Szolgáltató az átadáskor szükség szerint tárolási vagy fogyasztási tájékoztatást ad.

11. Elállási és felmondási jog

Fogyasztó és vállalkozás között távollévők között létrejött szerződésnél a fogyasztót főszabály szerint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott elállási vagy felmondási jog illeti meg. A jogszabály azonban több kivételt is tartalmaz. Különösen korlátozott vagy kizárt lehet az elállási jog olyan, nem előre gyártott terméknél, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítanak elő, illetve olyan árunál, amely jellegénél fogva romlandó vagy minőségét rövid ideig őrzi meg.

Mivel a Serelique White Atelier kínálatában számos frissen készülő, gyorsan minőségét vesztő vagy személyre szabott cukrászati termék lehet, az elállási jog fennállását minden esetben a konkrét termék és a hatályos jogszabály alapján kell megítélni. Ha a fogyasztót elállási jog illeti meg, a Szolgáltató a jog gyakorlásához szükséges tájékoztatást és eljárást biztosítja.

12. Lemondás és módosítás egyedi rendelésnél

Ha a megrendelő egy egyedi rendelést a gyártás megkezdése előtt kíván módosítani vagy lemondani, a Szolgáltató az addig felmerült, indokolt költségek és az elvégzett munka figyelembevételével egyeztet a visszatérítésről vagy az új feltételekről. Ha a termék már elkészült, illetve személyre szabott vagy gyorsan romló jellegű, a jogszabályi keretek között a visszatérítés korlátozott lehet.

13. Kellékszavatosság és minőségi kifogás

A Szolgáltató a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően felel a hibás teljesítésért. A fogyasztó a hiba jellegétől és a jogszabályi feltételektől függően kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Élelmiszer jellegű terméknél a hiba jellegére, a fogyaszthatósági időre és a bizonyíthatóságra tekintettel különösen fontos, hogy a vásárló a problémát annak észlelése után indokolatlan késedelem nélkül jelezze.

Minőségi kifogás esetén kérhetjük a rendelés azonosításához szükséges adatokat, a probléma leírását, és ha ésszerűen szükséges, fényképet. A Szolgáltató a kifogást kivizsgálja és a jogszabályok, valamint az eset körülményei alapján megfelelő megoldást ajánl.

14. Panaszkezelés

A vásárló panaszát személyesen, telefonon vagy írásban a jelen feltételekben megadott kapcsolati adatokon közölheti. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeli és megőrzi. Ha a felek a vitát közvetlenül nem tudják rendezni, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, továbbá az arra jogosult fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, illetve bírósági eljárást kezdeményezhet.

15. Felelősség és a weboldal elérhetősége

A Szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos, biztonságos és hibamentes működésére, de karbantartás, műszaki hiba vagy az ellenőrzési körén kívül eső esemény miatt időszakos elérhetetlenség előfordulhat. A weboldalon található általános tartalom nem helyettesít egy konkrét megrendeléshez adott egyedi visszaigazolást.

A Szolgáltató felelősségét semmi nem zárja ki olyan mértékben, amelyet kötelező jogszabály nem enged. A vásárló köteles a terméket a közölt tárolási és fogyasztási feltételeknek megfelelően kezelni; az átadást követő nem megfelelő tárolásból vagy szállításból eredő minőségromlásért a Szolgáltató nem felel.

16. Szellemi tulajdon

A weboldal szövegei, grafikai megoldásai, megjelenése, logikai felépítése és a Szolgáltató saját tartalmai szerzői jogi vagy más szellemitulajdon-védelem alatt állhatnak. A tartalom magáncélú megtekintése megengedett, de üzleti célú másolása, tömeges átvétele, átdolgozása vagy újraközlése a jogosult engedélye nélkül nem megengedett, kivéve, ha jogszabály ezt kifejezetten lehetővé teszi.

17. Adatvédelem

A megrendeléssel és a weboldal használatával kapcsolatos személyes adatok kezelésének részleteit az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A sütik és hasonló technológiák használatáról a Cookie-szabályzat ad tájékoztatást.

18. Vis maior

Egyik fél sem felel azért a késedelemért vagy teljesítési akadályért, amely ésszerű ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülményből ered, ideértve például a tartós közműkimaradást, hatósági korlátozást, szélsőséges időjárást vagy az ellátási láncot súlyosan érintő eseményt. A fél köteles a másik felet a körülményről és annak várható hatásáról indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatni.

19. Alkalmazandó jog és jogviták

A jelen feltételekre a magyar jog irányadó, az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó rendelkezéseinek és a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti kötelező fogyasztóvédelmi szabályoknak a sérelme nélkül. A felek törekednek arra, hogy vitáikat elsődlegesen békés úton rendezzék. Ennek sikertelensége esetén a jogvita rendezésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult.

20. A feltételek módosítása és részleges érvénytelenség

A Szolgáltató a feltételeket a jövőre nézve módosíthatja, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés vagy működési folyamat változása esetén. A már létrejött szerződésekre a megkötéskor elfogadott feltételek irányadók, kivéve, ha jogszabály vagy a felek közös megállapodása másként rendelkezik. Ha a feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.